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10月18日上午11時(shí)，來自重慶中煤科工集團(tuán)研究院的技術(shù)員小龍匆匆趕到了街洞供應(yīng)公司辦公室，與這里等待多時(shí)的街洞供應(yīng)公司王經(jīng)理、三明公司的業(yè)務(wù)代表，以及茶山嶺煤礦、茶塘煤礦鉆探隊(duì)的二名技術(shù)人員一起協(xié)商解決鉆頭質(zhì)量問題。
供應(yīng)公司理王經(jīng)理對(duì)小龍說：重慶中煤科工集團(tuán)供應(yīng)的直徑94毫米的鉆頭，由于不耐磨，連續(xù)二個(gè)月出現(xiàn)了鉆頭只鉆了二、三十米，有的不到四十米，鉆頭就不行了，不僅增加了礦井材料成本，而且影響了鉆探速度，要求小陳解釋原因。
看著已損壞的鉆頭，大家一起分析原因，也許是巖石的硬度加大，也許是鉆頭硬度不夠，最后大家決定由廠家供應(yīng)二個(gè)天然金剛石的鉆頭替代目前人工金剛石的鉆頭，供應(yīng)商三明公司的小陳也隨即與重慶中煤科工集團(tuán)的銷售部門聯(lián)系，對(duì)方答應(yīng)在下星期五之前到貨，供應(yīng)街洞公司二個(gè)天然金剛石鉆頭。
隨即，生產(chǎn)廠家的技術(shù)小龍拿著重慶中煤科工集團(tuán)客戶巡檢表要王經(jīng)理填寫相關(guān)內(nèi)容，并詢問了街洞公司是否還使用了他們廠家的其他產(chǎn)品，如果有，他將了解這些產(chǎn)品的質(zhì)量及使用情況，使他們能及時(shí)反饋用戶信息，以便進(jìn)改進(jìn)產(chǎn)品的工藝，提高產(chǎn)品的質(zhì)量。
據(jù)了解，街洞公司每個(gè)月使用的材料有300到400個(gè)品種，其中易發(fā)生質(zhì)量問題的有鉆頭，氣壓管、風(fēng)機(jī)、風(fēng)筒、鋼絲繩等9個(gè)品種的材料，對(duì)這些易出毛病的材料，街洞供應(yīng)公司建立了這些材料的質(zhì)量檔案，出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，要求茶山嶺煤礦、茶塘煤礦在第一時(shí)間以報(bào)告的形式及時(shí)反映材料質(zhì)量存在的問題，供應(yīng)公司則及時(shí)與供應(yīng)商、廠家進(jìn)行聯(lián)系，“合力”構(gòu)建質(zhì)量跟蹤體系，使材料質(zhì)量問題對(duì)生產(chǎn)造成的負(fù)面影響降到最低。
今年以來，供應(yīng)公司采取要求供應(yīng)商退貨、賠償、協(xié)商等方式及時(shí)處理了10余起材料質(zhì)量糾紛問題，保障了公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常進(jìn)行。
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