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在郴州北湖市場(chǎng)有一個(gè)不起眼的店，沒(méi)有店名，卷閘門(mén)還有一點(diǎn)銹跡，小店也只有二十多個(gè)平方。夫妻倆從鄉(xiāng)下收購(gòu)?fù)岭u、土鴨，然后現(xiàn)宰、現(xiàn)賣(mài)，拔毛不用瀝青，即使價(jià)格比其它的地方高了一些，但由于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)還是迎來(lái)了不少回頭客。8月9日（農(nóng)歷7月14日）上午這天，筆者所見(jiàn)買(mǎi)雞、買(mǎi)鴨的人絡(luò)繹不絕，不斷有人整雞，整鴨地買(mǎi)，店里幫忙的老板親戚也增加了幾個(gè)。
老板娘總是細(xì)聲細(xì)語(yǔ)，老板則騎著電動(dòng)車(chē)到外聯(lián)系貨源。有一次我問(wèn)老板如何保證土雞、土鴨貨真價(jià)實(shí)，老板說(shuō)：其他的我不敢說(shuō)大話，我我一定保證我賣(mài)的雞、鴨好吃，所賣(mài)的雞、鴨全部從農(nóng)戶(hù)家里購(gòu)。每個(gè)星期我都要到這個(gè)店買(mǎi)一只鴨吃，味道也的確不錯(cuò)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，我們沒(méi)有更好的檢測(cè)辦法來(lái)判斷土雞、土鴨是否正宗，也許“味道”就是一張檢測(cè)是否正宗最好的通行證。
煤炭市場(chǎng)好的時(shí)候，矸石變成了煤，然而我們的信用卻打了折扣，等到煤炭市場(chǎng)面臨嚴(yán)冬時(shí)，打了折的信用不僅使我們失去了一些“回頭客”，而發(fā)展新客戶(hù)則困難得多，同時(shí)還會(huì)使我們?cè)黾痈嗟慕灰壮杀尽?
在某種意義來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信是一筆不小的無(wú)形資產(chǎn)（據(jù)相關(guān)權(quán)威資料統(tǒng)計(jì)，老客戶(hù)所產(chǎn)生的銷(xiāo)量是新客戶(hù)的15倍以上。老客戶(hù)對(duì)于店面與品牌已經(jīng)了解熟悉，信賴(lài)店面，忠誠(chéng)度高。老客戶(hù)通過(guò)口碑宣傳會(huì)影響她周邊的消費(fèi)群體，這樣店面及品牌就可以得到穩(wěn)定的成長(zhǎng)，利潤(rùn)也就會(huì)穩(wěn)定增長(zhǎng)）。而“回頭客”則是對(duì)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的一種充分肯定。煤炭市場(chǎng)的變化終究是外部因素，而誠(chéng)信則是企業(yè)的內(nèi)在要求，能夠頂住嚴(yán)冬市場(chǎng)的企業(yè)，除了一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，規(guī)范經(jīng)營(yíng)外，一些“回頭客”一定助力不小。
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