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杜明興：手機24小時隨時接聽業(yè)主訴求 |
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| 煤炭資訊網(wǎng) |
2018/7/26 16:56:24 人物展示 |
不少人說杜明興的電話什么時候都能打通，筆者半信半疑。最近的幾次接觸徹底打消了筆者的的疑慮，從六月中旬到七月下旬，筆者因裝修房子大約給杜明興打過十多次電話，不論工作日還是休息時間，每次都是暢通無阻，而且所提問題都很快得到了解決。
這里僅舉幾例。一次，正值中午休息時間，筆者發(fā)現(xiàn)還沒有裝修的房屋涼臺水管有跑水的痕跡，筆者原想等到下午上班后再給杜明興打電話，家人建議試著打一下，結(jié)果一打，不但電話通了，而且杜明興本人很快就到了現(xiàn)場，查看后又叫電話叫來了另一名工人，十幾分鐘后，隱患就消除了。還有一次，筆者買的地板磚要運到十樓的房內(nèi)，可是發(fā)現(xiàn)電梯沒電，這天正是星期天，心急如焚的筆者便撥通了杜明興的電話，不一會，兩名維修人員便趕到了現(xiàn)場，十幾分鐘就修好了因住戶家中水管跑水損壞了的電梯。
杜明興，陜煤銅川華遠實業(yè)繡園小區(qū)運營部負責人，負責小區(qū)的日常管理兼客服部、安保部等工作。
2016年６月，杜明興從陳家山礦實業(yè)公司調(diào)到了陜煤銅川華遠實業(yè)繡園小區(qū)，擔任運營部負責人一職。繡園小區(qū)屬于在建小區(qū)，基礎(chǔ)設(shè)施沒有完全到位，到目前建好的95棟樓僅交付使用了41棟，天然氣、暖氣尚未開通。項目部、棚改辦、物業(yè)公司三家在工作中時常牽涉溝通、協(xié)商與銜接事項。有些住戶的房子存在問題，比如門窗破損、管道破裂等問題，都來找杜明興所在的客服部。同事說，杜明興每天接聽電話不下100個，有時人累得口干舌噪，還要不停地說著話，對客戶做著耐心細致的解釋。有些客戶理解了，會欣然離開，有些客戶不理解，會大吵大鬧，每次面對這些，杜明興總是耐著性子，不急不躁，慢慢地給住戶講著道理，站在住戶的角度，為其考慮，為其分憂，最終都得到了客戶的理解和支持。
物業(yè)上的事情錯綜繁雜，杜明興除了與客戶直接打著交道外，還負責小區(qū)的水、電、管道、環(huán)境治理、安保等工作，也就是進入小區(qū)的大大小小日常事務(wù)全在他的管轄范圍，而他從來沒有因為從原來成熟的小區(qū)調(diào)到這里后悔過，他天天堅守在工作崗位，不分節(jié)日假日，隨時處理一些突發(fā)事件。去年小區(qū)有兩家上下樓的住戶，因接房后沒有關(guān)閉室內(nèi)主閥門，又無人居住，造成室內(nèi)跑水直接流向樓下的已居住的住戶家里。樓下住戶向客服部反映后，杜明興立即打電話給物業(yè)人員與樓上業(yè)主聯(lián)系處理，并親自帶人打掃房間積水，使住戶損失減少到最低程度。兩家住戶對處理結(jié)果十分滿意，樓下住戶還給杜明興送來了寫有“心系業(yè)主，物業(yè)楷模”的錦旗。
去年，在銅川十多年不見大暴雨搶險中，他帶領(lǐng)一群年輕人挽起褲腿，連續(xù)奮戰(zhàn)了二天一夜，把梅苑、煤機分公司兩個職工小區(qū)的淤泥、地下室積水清理完畢才托著疲憊的身子回到家里，不少同事說，杜明興這位黨員真棒。
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